ในปัจจุบัน พฤติกรรมผู้บริโภค คืออะไร พฤติกรรมของผู้ซื้อสินค้า หรือ บริการ ในการตัดสินใจ เพื่อซื้อสินค้านั้นเอง โดยจะมีสิ่งจูงใจ พฤติกรรมต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น พฤติกรรมการกิน พฤติกรรมการเดินทาง พฤติกรรมสุขภาพ และอื่นๆ จะเห็นได้ว่ามีการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมอยู่ตลอดเวลา และ เปลี่ยนไปมากในปัจจุบัน ดังนั้นหากคุณเป็นธุรกิจที่ไม่ยอมที่จะปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันควรเปลี่ยนความคิดซะตอนนี้ก่อนที่จะไม่ทันการ!!
Highlight พฤติกรรมผู้บริโภค ที่ต้องรู้!!!
- ทำไมเราถึงต้องเปลี่ยนแปลงตามพฤติกรรมผู้บริโภคด้วย?
- ในปัจจุบันพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร?
- ทำไมเราถึงต้องเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจมาเป็นออนไลน์เพื่อให้เข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภค
ทำไมเราถึงต้องเปลี่ยนแปลงตามพฤติกรรมผู้บริโภคด้วย?
รู้หรือไม่ว่า ในยุค2020 ผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงไปมาก ธุรกิจที่ต้องการจะอยู่รอดจะต้องปรับตัวให้เข้ากับ “พฤติกรรมผู้ริโภคในปัจจุบัน” ยิ่งในช่วงที่วิกฤติเศรษฐกิจตกต่ำเช่นนี้ การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องที่จำเป็นมากถ้าคุณอยาก “อยู่รอด”
ธุรกิจที่เป็นคู่แข่งของคุณมีอยู่มาก ยอดขายก็ตกเนื่องจากพิษเศรษฐกิจ ทุกๆอย่างล้วนแย่ลง แต่ถ้ามันมีทางที่จะช่วยพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสได้ คุณไม่ลองที่จะทำจริงหรอ?
ในปัจจุบันพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร?
ตอนนี้ยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัล เข้ามามีบทบาทมากในปัจจุบัน เรียกได้ว่าเกือบทุกคนที่ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ดังนั้นมาดูกันดีกว่าว่า พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปนั้นมีอะไรกันบ้าง
- พฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้น
พฤติกรรมผู้บริโภคอันดับต้นๆ ที่กลายมาเป็นพฤติกรรมที่เราใช้เป็นประจำในปัจจุบัน ในเมื่อการซื้อสินค้าทางช่องทางออนไลน์มันง่าย และ สะดวกมากกว่า เรียกได้ว่าในปัจจุบันการซื้อสินค้าออนไลน์สะดวกมากขึ้น อีกทั้งยังช่วย “อำนวยความสะดวกให้ผู้บริโภค” ได้มากอีกด้วย ทั้งเรื่องของ การประหยัดเวลา ทั้งในการค้นหาสินค้า การซื้อ และอื่นๆอีกมาก นั้นเป็นสาเหตุกันว่าทำไมพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ถึงเป็นพฤติกรรมผู้บริโภคอันดับต้นๆ ที่กลายมาเป็นส่วนหนึ่งของใครหลายๆคน ทั้งช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Facebook , Instragram , Twitter หรือ Shopee ก็สามารถซื้อสินค้าได้ง่ายๆ
ตัวอย่างเช่น สมหญิงเปลี่ยนจากการซื้อสินค้าจากหน้าร้านมาเป็น การซื้อสินค้าออนไลน์แทน ทำให้สมหญิงสะดวกสบายมากขึ้นในการซื้อสินค้า อีกทั้งยังช่วยให้เซฟเวลาที่สมหญิงต้องใช้เดินทางไปกลับระหว่างเดินทางไปซื้อของ ทำให้สมหญิงเอาเวลาไปทำอย่างอื่นแทนได้ อีกทั้งความหลากหลายของสินค้าที่มีให้สมหญิงเลือกก็มากกว่าอีกด้วย
- พฤติกรรมการใช้จ่ายด้วยระบบดิจิทัล
เข้าสู่สังคมไร้เงินสดกันแล้ว สำหรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในปัจจุบัน ต่อเนื่องจากพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ที่เพิ่มสูงขึ้น ผู้คนนิยมจับจ่ายใช้สอยโดยใช้ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น การชำระแบบออนไลน์ การตัดบัตรเครดิต เป็นต้น เช่น walletต่างๆ ไม่เพียงการซื้อของออนไลน์เท่านั้นยังรวมไปถึงการซื้อสินค้าทั่วไปด้วย ไม่ต้องพกเงินสดให้ยุ่งยาก เพียงแค่มีโทรศัพท์มือถือ ก็สามารถจ่ายได้ ทั้งง่าย และ สะดวกสบาย ด้วยเหตุนี้จึงทำให้พฤติกรรมการใช้จ่ายด้วยระบบดิจิทัลกลายมาเป็น พฤติกรรมที่กลายมาเป็นพฤติกรรมที่เราใช้กันในประจำวันเสมือนเป็นส่วนหนึ่งของเราไปแล้ว
- พฤติกรรมกระแสสังคมที่ส่งผลต่อความต้องการ
กระแสสังคมในปัจจบัน ถือเป็นอีกหนึ่งอย่างที่ส่งผลต่อผู้บริโภคมาก เนื่องจากปัจจุบันคนจะนิยม และ ให้ความสนใจกับสิ่งที่กำลังเป็นกระแส โดยไม่ได้ให้ความสนใจไปที่ตัวสินค้าแต่อย่างใด ถ้าเป็นอาหารก็ไม่ได้สนใจว่ารสชาติจะอร่อยหรือไม่ แต่ให้ความสนใจไปที่รูปร่าง หรือ สิ่งที่ทำให้เป็นกระแส แค่ได้ถ่ายรูปคู่กับอาหารก็พอใจแล้ว ถ้าเป็นเสื้อผ้าก็ไม่ได้สนใจว่าจะใส่ออกมาสวยหรือไม่ เหมาะกับตัวเองหรือเปล่า แต่แค่ได้ใส่ก็สุขใจแล้ว ยอมที่จะเสียเวลาเพื่อให้ได้สิ่งที่เป็นกระแสเพื่อสนองความต้องการ
ตัวอย่างเช่น ตอนนี้เทรนอาหารสีชมพูกำลังมา ทำให้คนแห่กันไปกินอย่างล้นหลาม แต่หลายคนที่กินกลับบอกว่าไม่อร่อย รวมทั้งมีรีวิวออกมาว่าไม่อร่อยแค่ถ่ายรูปสวยเท่านั้น ถึงอย่างนั้นอาหารสีชมพูก็ยังคงขายดิบขายดีแม้จะไม่อร่อยก็ตาม เพราะคนแห่กันไปเพื่อซื้อถ่ายรูปเท่านั้น ใครไม่ได้ซื้อถ่ายถือว่าตกกระแส นั้นทำให้พฤติกรรมกระแสสังคมออนไลน์ส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคจำนวนมาก
- พฤติกรรมการดูรีวิวประกอบการตัดสินใจ
ต่อเนื่องจากพฤติกรรมกระแสสังคมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคส่วนใหญ่ นอกจากนั้นสิ่งที่มีผลอีกอยากก็คือ พฤติกรรมการดูรีวิวเพื่อประกอบการตัดสินใจ เวลาเราจะไปกินอาหารสักอย่าง อย่างแรกเลยคือ “การดูรีวิว” ตามช่องทางที่รีวิวต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Wongnai หรือ ตามเพจรีวิวต่างๆ ผ่านการให้คะแนน ผ่านคอมเม้นต์ นั้นเป็นสิ่งที่ใช้ในการตัดสินใจซื้อสินค้า และ บริการของผู้บริโภค
ตัวอย่างเช่น ถ้ามีร้านอาหารสีชมพู2แห่ง ขายอาหารเหมือนกันเลย เราจะเข้าไปดูรีวิวว่าที่ไหนดีกว่ากัน ผ่านการรีวิวของคนอื่น และ จำนวนดาวที่ได้จากการรีวิว เพื่อตัดสินใจ ถึงแม้ว่าร้านใดร้านหนึ่งจะมีรีวิวที่ถูกจ้างขึ้นมาก็ตาม แต่ผู้บริโภคจะให้ความสนใจไปยังร้านที่มีรีวิวดีมากกว่า เป็นธรรมดาสำหรับผู้บริโภคทั่วไป ระหว่างร้านที่1 ได้รีวิวดีแต่ได้ดาวแค่3ดาว กับ ร้านที่2 ได้รีวิวพอกันแต่โดนคอมเม้นต์ว่าพนักงานไม่ดี แต่ได้ดาว4ดวง คนก็จะต้องหันเหความสนใจไปหาร้านที่ดาวมากกว่าถึงแม้คอมเม้นต์จะไม่ดีนักก็ตาม
- พฤติกรรมในการเปลี่ยนใจจากแบรนด์ที่ใช้เดิม
เนื่องจากในปัจจุบัน ผู้บริโภคมีทางเลือกในการจับจ่ายใช้สอยสินค้า และ บริการมากขึ้น ทำให้มีผู้บริโภคหลายคน ที่เปลี่ยนใจจากแบรนด์เดิมที่ใช้ อีกทั้งยังโฆษณาที่เหล่าผู้ขายสินค้า และ บริการ ทั้งการลดราคา ของแถมต่างๆ ที่ขนมาให้ผู้บริโภคได้เลือกสรรมากมาย จึงไม่แปลกใจเลยว่า ทำไมผู้บริโภคถึงมีพฤติกรรมในการเปลี่ยนใจจากแบรนด์เดิมที่ใช้อยู่ นั้นทำให้แบรนด์ต่างๆ ถึงต้องออกโปรโมชั่นต่างๆในการดึงลูกค้า
cr : Photo by Freepic
ทำไมเราถึงต้องเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจมาเป็นออนไลน์เพื่อให้เข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภค
จากพฤติกรรมผู้บริโภคต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น พฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้น พฤติกรรมการใช้จ่ายด้วยเงินดิจิทัล รวมทั้งพฤติกรรมกระแสสังคม ทั้งหมดล้วนแต่ส่งผลต่อธุรกิจ สินค้า และ บริการต่างๆ มาก หากเรายังคงใช้รูปแบบธุรกิจแบบเดิมๆ จะส่งผลให้ เราอาจสูญเสียลูกค้าจำนวนมาก ให้กับธุรกิจที่ปรับตัวให้เข้ากับความต้องการ และ พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ซึ่งเป็นการตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคที่มากกว่า ทั้งในเรื่องของความสะดวกสบาย และ ในการของความต้องการของตัวผู้บริโภคเอง นอกจากนั้นธุรกิจที่เปลี่ยนแปลง ยังจะสามารถดึงลูกค้าให้อยู่กับเราได้ อีกทั้งยังแสดงถึงความใส่ใจที่เรามีต่อลูกค้า ในการปรับให้เข้ากับผู้บริโภคอีกด้วย ตัวของธุรกิจสามารถดึงลูกค้าได้ และ ทำให้ลูกค้าเพิ่มมากขึ้นอีกด้วย ส่วนตัวลูกค้าก็ได้ความสะดวกสบายมากขึ้น ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย
เมื่อรู้แล้วว่า พฤติกรรมผู้บริโภค คืออะไร แล้วยังทำให้เราทราบพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปเพื่อทำให้เราสามารถเตรียมที่จะปรับตัวให้เข้ากับผู้บริโภคในปัจจุบันได้ นั้นเอง!!!
“เราพร้อมดูแลใส่ใจธุรกิจของคุณ ให้เหมือนกับว่าเป็นธุรกิจของเราเอง”
สามารถติดต่อ สอบถาม bemyfriend ช่องทางอื่นๆ ได้ที่
Facebook : Bemyfriend.agency
