การทำการตลาดให้ประสบความสำเร็จ จะต้องอาศัยปัจจัยหลายๆอย่าง รวมทั้งการรู้จักเป้าหมายด้วย ซึ่งการที่จะรู้จักเป้าหมายให้ดี เพื่อนำไปใช้ในการวางแผนในการทำการตลาดสำหรับธุรกิจต่างๆนั้น จำเป็นที่จะต้องรู้ว่า Persona คือ อะไรกันแน่ แล้วทำไมถึงสำคัญ ต้องทำอย่างไร เพื่อให้การวางแผนการตลาดประสบความสำเร็จ บทความนี้มีคำตอบ!!!
Highlight Persona ที่ต้องรู้!!!
- Personaคืออะไร?
- Personaสำคัญอย่างไร?
- วิธีการทำ Persona ตั้งแต่เริ่มจนจบ
- ข้อดีของ Persona ที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ
Persona คือ อะไร ?
Persona เป็นเสมือนแบบจำลองตัวแทนของกลุ่มเป้าหมาย กลุ่มลูกค้า ทั้งในเรื่องของ นิสัย , พฤติกรรม , ข้อมูลพื้นฐาน , ความสามารถ , แรงจูงใจ และ ความชอบต่างๆ ถ้าพูดให้เข้าใจง่ายๆ Persona เป็นเหมือนกับสิ่งที่ใช้ในการอธิบายคนๆนั้นให้ง่ายต่อการวิเคราะห์ เพื่อใช้ในการวิเคราะห์ดูว่าคนๆนั้นเป็นคนอย่างไร สำหรับในการนำไปวิเคราะห์เพื่อวางแผนในการทำการตลาด และ กลยุทธ์ทางการตลาดต่างๆ ในขั้นตอนต่อไป
Personaสำคัญอย่างไร ?
เป็นเครื่องมือที่ช่วยทำให้ทุกคนเห็นภาพตรงกัน ว่ากำลังวางแผนว่ากลุ่มเป้าหมายเป็นใคร โดยการกำหนดแบบจำลองของกลุ่มเป้าหมายที่ใช้อธิบายคนๆนั้น เพราะถ้าไม่มี Persona ต่างคนก็จะต่างมองภาพของกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันนั้นเอง
วิธีการทำ Persona ตั้งแต่เริ่มจนจบ
การทำ Persona คือ การนำข้อมูลของลูกค้าต่างๆ มารวบรวม ในการสร้างข้อมูลในการทำการตลาดต่อไป ซึ่งอาศัยการเก็บข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Google Trend , Google analytics , search console และ Social Media เป็นต้น เพื่อให้ออกมาเป็นภาพรวมของกลุ่มเป้าหมายนั้นๆ การสร้างPersona ประกอบด้วยส่วนต่างๆ ที่เป็นข้อมูลส่วนตัว ดังต่อไปนี้
- ชื่อ : เป็นการสร้างชื่อที่ใช้เรียกแทนตัวของคนนั้นๆ อาจจะใช้การเอาชื่อมาผสมกับสิ่งที่เป็นตัวแทนของคนนั้นๆ เพื่อให้จำได้ อาจจะเป็นคำที่แสดงรูปลักษณ์ เป็นต้น
- อายุ : การใส่อายุจะช่วยทำให้สามารถ สโคปว่ากลุ่มเป้าหมายอยู่ในช่วงของวัยอะไร ทำให้สะดวกต่อการวิเคราะห์ เพื่อทำการตลาดได้ง่าย
- การศึกษา : ทำให้ทราบว่าจะต้องสื่อสารอย่างไรกับกลุ่มเป้าหมาย รวมทั้งระดับของภาษาที่เป็นทางการ และ ไม่เป็นทางการ รวมทั้งรูปแบบของสื่อต่างๆ
- อาชีพ : นับเป็นอีกส่วนที่มีความสำคัญในการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย ว่าเป็นอาชีพอะไร การรู้อาชีพจะทำให้ทราบข้อมูลต่างๆ ทั้งรายได้ ทั้งตำแหน่ง
- สถานะ : ทำให้เราเข้าใจได้ว่าคนที่มีสถานะต่างกัน เขาคิดกันอย่างไร ทั้งคนโสด คนที่แต่งงานแล้ว หรือ คนที่หย่าร้าง
- ที่อยู่อาศัย : ทำให้สามารถรู้ได้ว่าพื้นฐานเขาเป็นคนอย่างไร ผ่านจังหวัด ผ่านสถานที่ เพื่อทำให้ทราบว่าควรสื่อสารอย่างไรกับกลุ่มเป้าหมาย
- พฤติกรรมประจำวัน : ทำให้ทราบว่าพฤติกรรมที่เขาทำประจำคืออะไร นอกจากนั้นยังทำให้ทราบว่า อุปนิสัย เขาเป็นคนอย่างไร อีกทั้งยังรวมถึงประเภทของสื่อต่างๆที่เขาใช้ประจำอีกด้วย
- ความสนใจ : การรู้ความสนใจ จะช่วยแสดงถึงงานอดิเรก ความชอบต่างๆ ความรู้สึก เพื่อใช้ในการวิเคราะห์แผนการทำการตลาดให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย
- ปัญหา : การทราบปัญหาจะทำให้เราทราบว่า จะต้องแก้ไขปัญหาอย่างไรให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย
- ความต้องการ : ทำให้ทราบว่ากลุ่มเป้าหมายต้องการอะไร เพื่อใช้ในการวางแผน กลุยุทธ์ต่างๆ ให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย
ตัวอย่างของ Persona เบื้องต้น
- ชื่อ : สมชาย
- อายุ : 28 ปี
- อาชีพ : พนักงานบริษัท
- สถานะ : โสด
- ความชอบ : เล่นฟิตเนส
- ความคาดหวัง : อยากฟิตหุ่น
- ที่อยู่อาศัย : กรุงเทพ
- พฤติกรรม : มักจะออกกำลังกายอาทิตย์ละ 3 วัน วันละ 2-3 ชั่วโมง
- สื่อที่ใช้ประจำ : Facebook
เมื่อทราบข้อมูลจะทำให้รู้จักเรารู้จักลูกค้ามากขึ้น และ วางแผนการตลาดได้เหมาะสมกับคนๆนั้นมากยิ่งขึ้น
ข้อดีของ Persona ที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ
ข้อดีของการทำ Persona จะทำให้เห็นภาพของกลุ่มเป้าหมายชัดเจนมากยิ่งขึ้น ผ่านการคิด ผ่านการพูดคุยกับลูกค้า ให้ได้ออกมาเป็น Persona สำหรับใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อทำให้รู้ว่าการทำการตลาด การวางแผนกลยุทธ์ของคุณเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายหรือไม่ อีกทั้งยังทำให้คนอื่นๆมองภาพของกลุ่มเป้าหมาย ตรงกันอีกด้วย ทั้งข้อมูลส่วนตัวต่างๆ สิ่งที่ชอบ พฤติกรรมต่างๆ รวมทั้งปัญหา และ สิ่งที่เขาคาดหวังอีกด้วย
มีประโยชน์ต่อการวางแผน ในการสร้าง Awareness ทำให้คุณรู้จักกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น เพื่อให้ง่ายต่อการนำไปทำการตลาด รวมทั้งสื่อที่เขาใช้ประจำ เพื่อให้ทราบข้อมูลต่าง ที่ใช้ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายนั้นๆ
“เราพร้อมดูแลใส่ใจธุรกิจของคุณ ให้เหมือนกับว่าเป็นธุรกิจของเราเอง”
สามารถติดต่อ สอบถาม bemyfriend ช่องทางอื่นๆ ได้ที่
Facebook : Bemyfriend.agency
